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自店でお買い求めいただいたメガネに対しては、
できるかぎりのアフターケアーをさせていただくのは当然なのですが、
（＊無料の場合も有料の場合もあります）
他店（あるいは通販）で買われたメガネやサングラスはどうなのか…
それらについてのご相談に対して、
当店ではどのように考え、どのように対応しているかということを書いてみます。
１．型直し
まずは、
突発的なトラブルがあって、飛び込みで来店されるかたの場合。
たとえば、他店で買ったメガネを掛けて当店の近くを歩いておられて、
何かにぶつかって枠が大きくゆがんでしまった、
といった理由で、
「ああ、困ったな……あ、メガネ屋があった。
ここでナントカしてもらおう」
という感じで来店された場合には、
これはすぐにでも手直しをしないといけませんから、
当然ながら、型直しにご協力します。
ただし、
「場合によっては壊れてしまう
（調整がうまくいかない。外観がまずくなる）
可能性があり、その場合はあきらめていただくしかない」
ということを申し上げ、
そして大体の調整料金を前もって申し上げます。
それに対して承諾できないということでしたら、
当店では調整を辞退させていただきます。
もちろん、直しの内容によっては、
壊れたりする心配のない場合もあります。
たとえば、
ネジがゆるんでレンズが落ちたのでレンズを入れてほしい、
というような場合でしたら、枠が壊れるおそれはないので、
別に「壊れるかも」という前置きは言いませんし、
簡単な作業でしたら、料金もいりませんので、
前もって「料金はいくらくらいです」ということも言いません。
とにかく、そういう緊急措置的な作業を断る店はないと思います。
ところが、こういう「急ぐ場合」でなければどうでしょうか。
２．かけ心地
これは、
自店でお作りさせていただいた眼鏡のなかでも、
ときどきあるケースですが、
他店で買ったメガネやサングラスで、かけ心地がどうもよくない、
たとえば、
ずり落ちやすい、
耳のあたりが痛い、
どうもしっくり来ない、
というご相談はけっこう多いものです。
その場合に、次のようなケースがあります。
（１）他店で買ったが、他店では一度も相談せずに、当店へ相談に来られる場合
（１）−１
他店で買ったメガネやサングラスで、
ずり落ちやすいとかでかけ心地が今ひとつだったけれど、
わざわざその店へ直してもらいにいくのも面倒なので、そのままにしていたが、
たまたま当店の前を通りがかって
「あ、ここにメガネ屋がある。ここで直してもらおう」
と思って入店されたという場合。
こういったかたは別に悪気はないと思うのですが、
私はそれらの人に言いたいのです。
「そのメガネを作ったお店以外のところにメガネを持ち込むことは、
あまり気軽になさらないほうがよいです。
そのあたりのことはもっと慎重になって、よく考えてほしいです」と。
メガネというのは基本的に、
それを販売した店が最終メーカーであり、
そこがアフターケアーの責任を持つわけです。
販売した店でない別の店は、
そのメガネの掛け心地を調整することに関しては
完全に責任を持って、その作業を請け負いきることはできないのです。
「そのメガネを作ったお店とは違うお店に調整で持ち込む」
ということは、たとえて言えば、
トヨタの車の調子が悪いといって、ホンダの販売店へ調整に持ち込む、
というようなことをなさるのと同じことであり、
何かあった場合には非常に面倒なことになるのですよ、と私は言いたいです。
私は、こういうかたには、
まずそのメガネをお求めになった店へいらっしゃって、
そこで掛け心地のことを相談してみていただきたいと思うのです。
それでもうまくいかなかった、
そのお店が最終メーカーとしての責任をとりきれなかった、
という場合に当店へお越しくだされば、
当店はできるだけの尽力をさせていただきたいと思います。
たいていは、無事に何もアクシデントは起こらずにうまく対応できますので、
その場合には、そのお店と当店の調整技術レベルの違いがよくわかっていただけるかと思います。
（２）−２
他店で買ったが、
引っ越ししたのでもうそこへは行きにくい、
という場合。
この場合には、調整をお引き受けしてもよいのですが、
もし、当店の調整技術を気に入ってくだされば、
次には当店でのメガネをお買い求めを、
よく検討していただくという前提で、
お願いしたいと思うのです。
それなら調整だけでもお引き受けいたします。
しかし、そうでなくて、
もし、この店はたまたま通りかかっただけで自宅からは遠いので、
次にここでメガネを買うつもりはないということでしたら、
できれば調整は当店には依頼せずに、
ご自身の自宅または職場の近くで、
次にここでメガネを買おうかなと思っている店で
依頼されたらよいと思います。
（２）他店で買って他店で直してもらったが、どうにもうまくいかない。（満足できない）
他店の再調整でもうまくいかないという場合でも、
単に通りがかりで当店に来られたというのではなくて、
ホームページなり、人づての噂なりで当店のことをお知りになってご来店され、
「ここでうまくいったら次はここでメガネを買いたい」
というかたなら喜んでお引き受けしますが、そうでなくて、
当店には通りがかりか何かで調整だけに来られたのであって、
あくまでも次のメガネはまた別の店で買うつもり、
ということであれば、お引き受けしたくないです。
これはどこのメガネ屋さんでも、同じだと思います。
大手メガネ店のチラシなどに
「他店のメガネでも無料で調整します」
と書いてあるのは、
次には自店で買ってもらいたいということに他なりません。
もし、そういう店で
「次もおたくでメガネを買うつもりはないけれど、
調整だけでもしてくれますか？」
と尋ねてみたら……相手はどういう反応をするでしょうか。
私がそう言われたら、普通は断りますが、
場合によってはしかるべき料金をいただければお引き受けするかもしれません。
そういう点で、全国チェーンのメガネ店なら、
引っ越しなどをしても、引っ越し先の同じ店名の店へいけばよいから、
そういう店で買えばよいと思われるかもしれません。
それは半分正解ですが、半分はどうだかわかりません。
なぜなら、たしかに、
そのチェーン店なら、どこでも調整を引き受けてもらえるでしょうけれど、
そういったチェーン店の全国の全部の支店に、
腕ききの技術者が必ずおられるかどうかは、定かではないからです。
（３）通販で買ったが、掛け心地に満足いかない。
この場合には、私は次のように訴えかけたいです。
「通販でメガネやサングラスを買うということのリスクを、
あなたは十分に理解した上でご利用になったのでしょうか」と。
メガネやサングラスといった、人体への細かな調整が必要となる、
専門の技術が不可欠な分野の商品は、
やはり実店舗（現実のお店）で買って、
そこでちゃんとフィッティングをしてもらうべきだと思います。
通販でそれができないのは初めから分かっていることですから、
通販で買ったメガネが掛けごこちが悪ければ
もうあきらめるつもりでいる、というくらいが妥当な態度だと思うのです。
なぜなら、フィッティング技術の優れた店自体がもともと少ないのだし、
自店で販売したものではないメガネに対して、
調整料金をもらうと言えばイヤな顔をされることがほとんどという状況で、
真剣に奉仕的に調整に取り組む優秀な眼鏡技術者は非常に少ないと思うからです。
それでも、
「それは何となく感じていたけれど、まあ、なんとかなるだろう。
掛け心地が具合が悪ければ、どこかのメガネ屋へ行って直して貰えばいい。
調整料金を取られてもまあたいしたことはないから、
やはり通販でメガネを買った方が得だ」
とおっしゃるかたには、私は調整はお断りしたいです。
そうでなく、
「今回のことで、
フィッティングのできない通販でメガネを買うことのまずさがよくわかった、
次からはこの店でメガネを買うことにする」
とおっしゃるのであれば、調整をお引き受けしたいと思います。
そもそも、 自分の調整技術に自身と誇りがあって、
やる以上はしっかりとした仕事をしたいというプロの立場でいいますと、
その人が自店で買われたものではないメガネに対して
無料で自分の調整技術を提供するというのは間尺に合わないことだからです。
また、通販で買ったメガネを、
今回たまたま通りがかりの当店へ調整に持ち込まれたということで、
次は自宅に近いメガネ店で買うか、また通販を利用するかはわからない、
ということでしたら、やはり調整はお引き受けしたくないところです。
以上をまとめますと、
要するに、
他店購入のメガネのかけ心地調整はお断りしたい
（緊急の場合は除く）
のですが、
当店での調整に満足すれば、
次には当店でメガネを買いたい、
という意思をお持ちのかたであれば、
喜んでお引き受けします、ということです。
メガネ店の中には、
他店で販売のメガネには一切直しも調整もしないという店もあります。
それが一概に悪いとは言えません。
枠の材質など詳しくわからなくて、
適正な力の入れ加減などがわからないこともあるからです。
逆に、他店購入のメガネでも、
その場でできる調整はすべて無料で引き受けるお店もあります。
しかし、世の中、無料のものにロクなものはありません。
ですから、
他店購入のメガネでも、
難しそうな調整でも、
すべて無料で引き受けるという人の技術レベルには、
私は疑問を感じざるを得ないし、
調整する人も、どうせタダなんだからということで
今ひとつ調整に熱が入らない
（真剣にはできない）
という傾向もないとは言えないでしょう。
そういう、
「どこのメガネでもタダで調整します」
という方針を打ち出しているお店は、
個々の店員の技術者としての誇りや力量発揮よりも、
そういう調整を宣伝材料として考える
商人としての損得勘定を優先しているように、
私には思えるのです。
３．見え方
見え方の場合には、なにか不満や疑問点があっても、
それを作った店へ一度も行かずに、
いきなり当店へ相談に持ってこられるということはまずありません。
それを作った店で相談したがラチがあかず、
仕方なく当店へ相談に来られたという場合は、ときどきあります。
その場合は当然ながら、
当店の検査や処方でうまくいきそうなら、
当店でレンズだけでも入れ替えてもらおうということでしょうから、
こういうご相談は歓迎ですし、検査料をくださいとは言いません。
なぜなら、たいていは当店の検査で、
いまのメガネの度数よりもベターな度数が見つかりますから、
当店で検査だけして手間の損、ということはあまりないからです。
仮にそういう手間だけの損があったとしても、
検査自体には枠の調整における破損などのリスクはないので、
検査にはあまり気が進まないといったこともありません。
むしろ、
「今回のケースでの、この他店の処方は、
もしかしたらまずい処方なのかもしれない」
というような興味というか勉強意欲が湧いてきて、
ワクワクしながら検査をするとも言えます。
あるいは、通販で買ったとか何かで、
そのメガネを作ったところへはまったく相談にいかずに、当店へ
「このメガネ、見え方がよくないんです」
ということで、お持ち込みになったとしても、
それがフィッティングやレンズ自体のカーブの悪さなどのせいではなくて、
度数のせいだろうと推測できて
「では目の測定をしてみましょうか」
という場合には、
当店でレンズをお買い求めいただくことになる可能性が高いので、
全然嫌な感じがありません。
このあたりが、同じ「他店購入のメガネに対する相談」でも、
かけ心地の場合と、見え方の場合では、
当店の対応時の気持ちがまったく変わる所以なのです。
＊ ただし、まずあり得ないことですが、
他店購入メガネでの見え方の相談で、もし
「おたくでレンズを入れてもらうつもりはないけれど検査だけしてもらえますか」
とおっしゃれば、それはお引き受けできません。
それなら眼科で診てもらえばよいと思います。
もっとも、眼科の場合には検査料がかかりますし、
（健康保険を使って２〜３０００円程度でしょうか）
しかもその結果、
眼科でベターな処方をしてもらえるかどうかも定かではありません。 |
