メガネ通販トラブル事例


通販業者メガネワールドの顧客への対応



ユーザーから当サイトにメールで相談が来ました。





ものがゆがんで見えるので返品したい

相談開始日
 平成22年5月4日

相談者名
 TKN  年齢(42)性別(男)

相談者住所
  山梨県N市

通販業者名
 (megane world)

通販サイトのURL
 http://meganeworld.jp 

購入日時
平成22年4月26日

購入商品名
(TJ Collection Black×Clear 超軽量設計F.チタン
【1.61】超薄型非球面レンズ
標準装備 オプションで高屈折薄型非球面ハードマルチコート 1.67を注文

購入商品の金額    7,308円(税込)



【困っていること】

歪みが大きく、
かけると目が、かなり疲れる感じがして違和感を感じたため、
メガネ店で調べてもらった結果、
PDが、1mm、左右の中心点のズレが、2mmあるということで、
品質に信用が出来ないため、返品を申し出ましたたが、
「メガネは製作商品となるため返品には対応していない」という返事や
「1、2mmのズレは返品の対象になりません。」という返事で返品に応じてもらえない。

レンズの交換には、応じるということですが、
品質が、信用出来ないため、返品対応としたい。 

また、PDについては、
データで送っており、作ったものがズレていることと、
左右中心点のズレが、あることで瑕疵があることが、理由として返品したい。


【購入業者との相談など、解決にむけて行なったことの経緯】

(以下メールのやりとり)
(ユーザーからのメールは原文のままの掲載
(ユーザーの承諾を得ています)ですが、
業者からのメールは原文のママではなく、
要点だけを簡潔に掲載しています)




TKNからメガネワールドさんに

 1、
今日、メガネが届きました。
まだ、試してないのですが、
左側のレンズの中心付近に薄い点があるのが、気になりました。
拭いても落ちないので、レンズ自体の汚れの様です。
使ってみて気になる様なら、また、メールします。
(返事)商品到着のご連絡有難うございます。
レンズの中心付近に薄い点があるとの事で、
大変ご迷惑をお掛けしてしまい、お詫び申し上げます。
メガネをご使用の上で問題があるようでしたら、
レンズの交換をさせて頂きますので、何卒宜しくお願い致します。

 2、
メガネをかけてみたのですが、
近くのもののサイドや下側の歪みが、大きく、
かけると目が、かなり疲れました。
これを返品して、もう少しレンズの大きい他のものに変えることは、可能ですか?

(返事)同商品のレンズ交換は可能ですが、
他の商品(フレーム)への交換はできませんので、
何卒ご了承ください。

 3、
レンズに点が、あったことを理由として、
もし、交換したとしても品質に不安が、あるため、返品したいのですが、それは、可能ですか?

(メガネワールドから)
・メガネは製作商品となるため返品には対応していません。
・レンズは国内メーカーの伊藤レンズから仕入れおり、
レンズのコーティングのムラ等については、
メーカー側による製造段階のものあり、
コーティングのムラは不良品ではなく、コーティングそのものが、
そのように見えるだけである。ムラではないとのことです。

・レンズの中心にある点はPDの印点です。
これは中性洗剤等で消えますが、消えないのであれば、
当社へメガネを返送くだされば、こちらで消した上で再発送をします。

・納得いかないのであれば、
他の眼鏡店へ持ち込んで一度確認してみてはいかがでしょうか?

・ 中心の1、2mmのズレは返品の対象になりません。
なぜならば、測定する人によって、微妙にズレが生じ、
実際のところ完璧に測れないからです。




歪みの原因はいろいろ



 
岡本 

 メールを拝読いたしました。
 お客様が、あるメガネでものがゆがんで見えるとお感じになった場合、
その原因は主として次のようなことが、可能性として考えられます。

(1)処方度数が不適切である。
(2)フィッティング状態が良くない。
(3)レンズの加工状態がよくない。
(4)レンズの設計(カーブなど)が良くない。
(5)前のメガネとの度数の差による。
(6)前のメガネとのカーブの差による。

 上記のうちの一つか複数の原因により、
おそらくゆがんで見えるものと思われます。

 それで、もしも、今回のメガネで、
片目でもものがゆがんで見えるのであれば、
レンズの中心の入れ方(加工の状態)はあまり関係がないと思います。

 片目ではゆがまないけれど、両目で見るとゆがむというのであれば、
レンズの入れかた(中心の入り方)が関係しているかもしれません。

 それで、今回のメガネでの見え方のご不満の点を当方で検討するにあたりまして、
今回いただいたデータでは、少し不足です。

 せっかく私どもにご相談くださいましたお客様対しまして、
少しでも良い返答をさしあげたいですので、下記の件についておたずねをします。

 1)このメガネのフレームの品番はありませんでしたでしょうか。
 それがわかれば、ネットでその外観を見ることができるかもしれません。

 2)このフレームのサイズはどうだったのでしょうか。
たとえば、48□18とかの表示があると思います。

 3)このメガネのレンズの度数とPDを通販業者に送ってメガネを製作してもらわれたのですね。
 その度数とPDを、お尋ねします。
 その度数は眼科の処方箋によるものでしょうか。

 4)購入されたレンズの屈折率や商品名はわかりますでしょうか。

 5)メガネ店で調べてもらった結果、PDが1mm違うとのことですが、
できあがりは指定のPDよりも1mm広かったのでしょうか、それとも狭かったのでしょうか。

 6)左右の中心点のずれが2mmということですが、
それは垂直方向に2mmずれているということでしょうか。

 7)レンズを調べてもらわれたメガネ店では、
新しいメガネのフィッティング状態、すなわち、
物理的および光学的な適合状態についても、調べてもらわれたでしょうか。

 8)以前に使っておられたメガネのデータはわかりますでしょうか。
そのメガネのフレームのサイズ、レンズの度数、
PDレンズの種類(屈折率、球面設計か非球面設計か)
など、おわかりでしたら、教えていただきたいのです。

 9)その以前のメガネでの見え方についてはどうだったでしょうか。


            ●

(岡本)数日後に返事がきました。

            ●

 
TKN 

 前回メールの内容で、下記の3点について、
ホームページにあった山梨の加盟店のメガネ・トケイ・ユキエに相談しようと思います。

・ フィッティング状態が良くない。
・ レンズの加工状態がよくない。
・ レンズの設計(カーブなど)が良くない。

  物理的および光学的な適合状態。
 後日、その結果を連絡します。


 
岡本 

ユキエさんにご相談になるのはよいとしまして、
ユキエさんでよいアドバイスをもらえたら、
今後はユキエさんをご贔屓にしてあげてくださいね。
 というのはユキエさんはプロの専門技術を駆使して、
TKNさんへの相談に乗るとはいえ、
私関連の相談者ともなれば、相談料をもらいにくいと思うのです。
 よろしく御願いします。
 あ、そうそう。私は前回、9つの点についておたずねをしましたが、
お返事はいただいていませんでしたよね。
 お手数ですが、再度おたずねをします。
わからないことはわからないとお返事をいただければけっこうですので。
お待ちしています。
 それと、場合によっては、
ユキエさんで検眼もしてもらって、
度数が適切であるかどうかを見てもらい、
そして、前のメガネも持参されてそれとの比較もしてもらってくだるのがよいと思います。


 
TKN 

ご質問に対する返事をメールで出したのですが、
タイトルを入れていなかったのでそちらで見る前に削除されたのかもしれませんね。
 あらためてご質問への回答を送ります。
 メガネは、20年ぶりに作ったので、それ以前との比較ということではなく、
かけてみて、違和感を感じたものです。(現在は、コンタクト)
 また、他のメガネ店の度を確認するためのメガネと比べて
見づらさを感じたことから、
今回作ったメガネに問題があると思いました。

1)フレームの品番 ツーポイントのTJ Collection Black×Clearというものです

2)フレームのサイズ (ホームページより)
●サイズ/48口17−141
〔一枚のレンズの横の長さ48mm、レンズとレンズの間の長さ17mm、テンプル〔つる〕の長さ141mm〕
●フロント(フレーム正面)の全体幅:135mm / レンズ縦の長さ:26mm
●色/ブラック×クリア

3)度数は眼科の処方箋です。データは、下記の通りです。PD(瞳孔間距離)[ 64 ]mm
R(右):S [ -6.00 ]C [ なし ]AX[ なし ]
L(左):S [ -7.00 ]C [ なし ]AX[ なし ]

4)レンズの屈折率や商品名
 高屈折薄型非球面ハードマルチコート
屈折率 1.67 商品名は、不明ですが、canon LX社という中国製品かもしれません。
(ホームページに、書いてありました)

5)メガネ店で調べてもらった結果、PDは、63mmで狭いということです。

6)垂直方向に2mmずれているということでした。

7)物理的および光学的な適合状態については、調べませんでした。

8)以前のメガネは、無くしてありません。
また、データも不明です。

9)久しぶりにメガネをかけたので以前との比較は、わかりません。





本会会員の店で調べてみると


 
雪江 
 
 TKNさんのメガネを拝見して気が付いた点を書かせていただきます。
 
 3力6光から見て、鼻の当たり具合はパッド位置の調整が必要に感じます。
耳より前部分は抱きかかえるタイプのテンプルなので圧迫はありませんが、
テンプルは樹脂製の超弾性テンプルとのことですが、
どのような素材か不明の為調整は不可能です。

耳から後ろの部分についても同様です。

 正面から見てフロントのバランスもおかしいです。
横から見た場合の頂間距離と前傾角は頂間距離は10mmぐらいで、
前傾角は0〜5°ぐらいで下方視をすると逆前傾角状態です。
 上部から見て左右の頂間距離は大体同じぐらいですが、
そり角はほとんどないかなあという感じです。
 
智の部分は厚みがあり調整は困難そうです。
 前傾角をつけるためには
レンズ固定部分で調整するしかないと思います。
 
レンズの光学中心は、OCD=63mm(R=31mm、L=32mm)上下位置はRが1mmダウンでした。
 上下のずれは2mmはありませんでした。
 水平のずれは1mmありました。

 レンズのコバがカット加工されていて側方視をした時は反射が気になると思います。
 レンズはカーブ計で測った結果1.67でした。

 岡本様がおっしゃっておられたように、
レンズの横長形状からの違和感が強いのだと思います。
 まっすぐに見ている分にはゆがみは感じないとのこと。

側方視をしたときにゆれと違和感を感じられているようです。
顔を左右に振った場合も非常に揺れを感じるとのこと。
側方部のカット加工も影響がありそうです。

 仮枠にてテストレンズで見ていただいても、
顔を左右に振った場合は違和感は感じているようでした。



 検眼データ(両眼開放屈折検査)は

 1.2×R=S−6.75 C−0.50 AX70 0.5△B.U. 1△B.I.
 1.2×L=S−8.50 C−0.25 AX90 BV=1.2
PD=65(R33mm、L32mm)

調節力 R=9.0D、L=7.69D

処方する場合の度数
1.0×R=S−6.00 C−0.25 AX70 
1.0×L=S−7.75  BV=1.0

今回のメガネの処方箋による度数
R=−6.00 L=−7.00 PD=64


 この度数では左眼が低矯正で両眼バランスが良くない感じです。
 メガネが20年ぶりということでメガネを初めて掛けるに等しい感じです。

 実際にかける度数は先ほどの「処方する場合」の度数より
弱めのものから徐々に度数をあげてゆかなければ無理かも知れません。

 現在使用中のCLは、O2オプティクスの一ヶ月タイプを2,3日前から使用していて、
それ以前は2週間タイプを利用していたとのことです。

 レンズのアイポイントのズレについて
度数との兼ね合いで何ミリまでが許容範囲か、
何か基準があるのですかとおっしゃっておられました。

 手元にあるテキスト(眼鏡学校)をみると、
RAL−RG915の基準からみると
遠用メガネ−6.00〜−9.50で
水平方向の両眼許容誤差は1.2△、垂直方向0.3△とあります。

 日本において何か基準になるものがあるのでしょうかと、聞いて
おられました。


岡本

我が国にはこういうことについての法的な規準がないのはもちろんですし、
業界の総意による自主基準というのもありません。

しかし、RALの規準に照らしてもこの度数で上下に1mmのズレはいけませんし、
(上下プリズム誤差が0.7△ほど生じます)

眼鏡技術者の常識からして、この度数で1mmの上下のずれはまずいでしょう。



業者はユーザーからの要望を無視


*下記はこのあとでTKNさんから業者に送ったメールの内容です。

TKN

 前回(5月15日)下記の通り、貴社に対してメールを送信しましたが、
未だ、回答が、ないため再度送信します。

                 ●

 前回メールで返品できない根拠について質問していますが、
未だ回答がないため、再度メールをします。
今回、購入しようとしたメガネについて再度、
詳細にメガネ店で調査して頂いた結果、
問題としては、 PD が63mmで 1 mmのズレ、
レンズのアイポイントが 1 mmズレているという事です。
基本的には、レンズをチェックする段階で、
1 mmのズレを問題ないという判断は、間違っているようです。
今回作成してチェックしたのならば、
今回のズレが分かっていて販売したのですか?
それとも良くチェックしないで、販売したのですか?
いずれにしても、欠陥のある商品を販売したとしか思えません。
もし、 PD やレンズのズレが 1 mmあっても問題ないという根拠を示して下さい。
そちらは、理由もなしに見え方に問題ないといっているのではないのですか?
レンズが、その注文どおりなら返品は、不可能だと思いますが、
中心点のズレや PD のズレは、見え方に影響を及ぼすものなので、
品質という意味では、欠陥商品を作成したといえます。
ですので、欠陥商品であれば、通販の場合、返品可能なはずです。
もし、今回のメガネのズレが、見え方に影響しないというならば、
その根拠を示して下さい。
それが、できないのならば、返品対応とすべきです。
是非とも誠意のある対応をお願いします。(5月22日)

                   ●

 
岡本 

 5月30日現在、業者からTKNさんへの返事は来ていません。
 それで私はこの業者に公開質問をすることにしました。


千葉県八千代市・メガネワールド様、高見沢光明様



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